现代金控：“钓鱼网站”盯上手机银行 一男子先
作者：现代金控 编辑：现代支付 时间：2023-07-11
现在很多银行的常用业务，手机银行客户端就能直接轻松办理。
投诉人邹先生称，某日他收到号码为A银行客服专线发来的短信，显示其手机银行客户端即将失效，须立即登录一个网址进行激活升级。邹先生根据短信提供的链接登录了，还在该网站输入了借记卡账号及密码进行了升级操作，最终导致其借记卡内19000多元当日便被转走。
发觉被骗，邹先生立刻报警，并请其母亲和配偶到这家银行办理借记卡内资金保护事宜。但由于不是客户本人亲自办理，银行不能对该借记卡办理账户注销和电子银行撤销业务。
由于邹先生这张借记卡为工资卡，为避免资金损失进一步扩大，银行征求邹先生母亲及配偶意见，为邹先生配偶开户办卡，将邹先生的工资代发改到配偶账户上。
但这并没有阻挡住骗子的不法行为。不久，邹先生在该银行申请的与该借记卡相关联的信用卡又被盗刷17820元。邹先生认为，银行在对其借记卡进行资金保护时，未同时对关联信用卡保护，导致其再度遭受损失，要求银行赔偿17820元。
经人民银行分支机构调查，案发当日，邹先生收到的短信并非A银行发送，邹先生收到短信后也未及时到A银行网点咨询或拨打电话确认。在其随后收到该银行的短信风险提示时，也未提高警惕，导致误入钓鱼网站资金损失。
对于邹先生提出的“银行未对其关联信用卡资金进行保护”的问题，该银行认为，邹先生的母亲及配偶到A银行反映情况时，并未对此提出要求，其信用卡资金被盗是由于其本人误入钓鱼网站，导致银行卡信息泄密所致。
由于该案涉及诈骗犯罪，且投诉人与银行之间对同一问题的理解分歧较大，且银行在该案中没有明显过错，投诉处理机关建议邹先生跟进本地警方破案进度，追回其资金损失。
同时，投诉处理机关也建议银行，在处理类似案件时，要站在客户立场，从妥善保护客户资金安全的角度向客户提出专业建议，不能简单根据客户自身要求而忽视可能存在的资金风险。
公共场所的一些免费WIFI热点存在“钓鱼”陷阱。而居民家里的路由器也可能被恶意攻击者轻松攻破，网民在毫不知情的情况下，就可能面临个人敏感信息遭盗取，会直接造成银行卡盗刷的经济损失。
利用木马病毒进行犯罪活动。不法分子通过微信、网页、邮件、图片、视频等载体搭载木马病毒的方式，侵入用户电脑系统、手机系统，待用户进行绑定手机银行卡支付、微信银行注册、网上支付、网上银行业务时，木马病毒就会截取用户的信用卡信息，并随即发送给不法分子指定的邮箱或手机。目前，群众对手机防病毒概念还不强，这就使得信用卡盗刷案件中，手机网银、支付宝操作后几天受到不法侵害案件所占比例相对较高。
经侦民警特别提醒：市民到ATM取款时要警惕插卡口是否有安装复制设备、摄像头等异常情况，确认安全后再使用。在各类公共场所POS机上刷卡消费时要尽量去规模较大、较正规的商场，输密码时要观察周边情况，谨防可疑人员偷窥密码。不太懂电脑的网民在网上购物时更要小心，一定要认清是否是官方网站，否则很容易误入“钓鱼”网站且被种入木马病毒。三年一次的U盾升级更新直接到银行柜台，千万别轻信在网上更新，银行从来没有开设过网上升级业务。网民在使用银行U盾时如电脑系统有漏洞，黑客就可以想出办法种植木马，使人防不胜防，社会危害性非常大，所以使用时要慎之又慎。——金付通
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