现代支付资讯:国家出手!支付行业“职业投诉

发布时间:2019-12-06
近日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称暂行办法),明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。这意味着,以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。暂行办法自2020年1月1日起施行。
 
 
暂行办法中规定,投诉人为两人以上根据情况可按共同投诉处理外。暂行办法鼓励公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督;鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
 
在第三方支付领域也才存在大量的职业投诉举报人,通过多头投诉举报,重复投诉举报,通过投诉举报对支付机构进行“维(qiao)权(zha)”支付行业举报维权并不是支付产业“毒瘤”,关键在于是否依法规范,对于那些借维权之名暗行敲诈勒索之实的违法行为,应受到司法、执法力量的严厉打击。要想严格控制这些恶意维权,这不仅仅需要支付机构要加强自身合规性,同时也要各部门各机构加强协作,也要能够及时有效甄恶意敲诈投诉,不能成为这类欺诈的护身符。
 
敲诈勒索罪,是指以非法占有为目的,采用威胁或者要挟的方法,迫使被害人交付财物,达到数额较大或者多次敲诈勒索的行为对于消费者以向媒体曝光、向社会公开企业违法事实等相要挟,迫使经营者交付远远超出合理损失的所谓「赔偿」的行为,完全符合刑法关于敲诈勒索罪的构成要件。所以,在司法实践中,对于消费维权过程中的敲诈勒索行为,不应「一概不追究刑事责任」或者给予严厉打击,而应当贯彻宽严相济的刑事政策,当严则严,该宽则宽,分类甄别,区别对待。