现代金控：多家银行推智能语音服务系统
作者：现代金控 编辑：现代支付 时间：2019-01-23
上海言通在近十年的发展历程中，致力于深耕互联网语音通讯产品，并不断发掘网络智能通讯工具的潜力。2017年末，言通AI语音机器人的问世，标志着上海言通在人工智能语音技术领域的科技创新与行业应用。
据相关数据统计，自2012年以来，中国私募股权投资市场中，人工智能领域相关投资额约3658.6亿元，818家投资机构参与投资，580家中国企业获投，分布于14个一级行业、62个二级行业，涉及智能语音技术、计算机视觉、数据挖掘等13项人工智能技术。人工智能遍地开花，AI赋能产业将大势所趋。
在智能语音技术领域中，言通AI语音机器人是将网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个智能产品中，目前，上海言通已经成为客户喜爱的企业之一。
中信银行则在近日与腾讯云推出智能语音服务产品，帮助视障用户体验无障碍移动金融服务。普通用户只需打开手机银行APP，按住语音服务键，通过语音指令直达所需服务，并根据语音操作提示，完成转账、查询、理财等日常金融交易。
招商银行客服机器人支持包括问答、转账任务、账务查询任务、理财任务、闲聊等场景，客服机器人为复杂的金融交易场景提供解决方案。同时，智能语音支持可信收款人转账的模式。与传统银行语音客服机器人不同的是，当用户问到非业务问题时，招商银行客服问答机器人将开启寒暄模式，对客户的问题进行回答，形成自然开放的语言交互情境，使机器人客服与用户形成友好互动。
光大银行则在近日举行的手机银行媒体开放日上，展示了视频客服等功能，其新增的“智能文字服务”，反应速度在毫秒级，回答准确率达90%以上，并在同业中率先实现“移动端人工视频服务”，目前已进入试点阶段。
AI未来将替代标准化人工客服的职能，也就是简单搜索等工作，人工客服的工作则转为根据客户画像等，对客户进行深一步的业务营销等，在这个层面上，人工客服不可被替代。
工行则早在2016年就推出智能客服 “工小智”， 通过不断增强自然语义理解及上下文交互等技术水平，目前“工小智”识别率已达到98%，可以精准理解、快速识别并高效解决用户提出的问题。数据显示工行智能客服两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。
百度人工智能产品委员会主席、百度度秘总经理景鲲表示，人工智能一直是百度最重要的战略之一，百度的使命是希望每个人都能平等便捷的获取信息，找到所求。而随着人工智能技术的发展，语音对话式的交互可以进一步降低用户获取信息的门槛，让更多人享受科技带来的红利。DuerOS将为合作伙伴赋能、让人们在家庭、手机、汽车、可穿戴等多个场景里都能用最自然的方式获取信息与服务。
小鱼在家创始人兼首席执行官宋晨枫表示，百度度秘与小鱼在家的战略合作，将揭开中国家庭机器人和人工智能产业的新局面，人工智能将为用户提供前所未有的沟通方式，而搭载人工智能系统的家庭机器人将会是这个时代下革命性的发展趋势。
宋晨枫还表示：“语音技术和人性化的操作方式不仅能让家庭机器人更简单、聪明、便捷，还能提供更多丰富的、有用的、可靠的互联网O2O等服务内容，帮助人们解决日常实际问题，实现智慧化的生活方式，我们非常高兴搭载DuerOS系统的小鱼在家机器人能将这一切率先实现。”
据《网》了解，百度度秘于2015年上线以来，持续发力各种用户场景。例如，为上海KFC original+餐厅提供机器人点餐服务，在2016年高考期间为近500万考生及家长提供高考志愿报考服务。
2016年底，百度度秘还与中信国安广视达成战略合作，为5000万用户的智能电视机顶盒提供升级语音对话交互体验的可能(网曾此前有报道)。目前，百度度秘已经具备7大类目70多项能力，可为不同行业的合作伙伴赋能。
作为中国智能家庭领域的先锋、中国联通唯一家庭智能终端战略合作伙伴，小鱼在家已完成A、B和B+轮超过3000万美元的融资，由创新工场创始人兼CEO开复博士代言并担任公司董事，是一家技术驱动的消费电子公司，专注于研发智能家居产品和家用机器人，目前已经进入了全球39个国家583个城市的用户家庭。
智能语音技术的成熟，对于有呼叫中心的企业来讲，是件大好事。智能语音技术让呼叫中心摆脱了传统质检、传统电销、传统IVR等传统呼叫中心的低效的束缚，高效成为求精呼叫中心的主导。
商路通深耕呼叫中心十五年，尤其是在近十年的发展历程中，不断通过创新来提升呼叫中心整体效率，率先推出全渠道呼叫中心系统。如今智能时代，商路通致力于深耕呼叫中心专属的智能客服，并不断将最新技术赋能呼叫中心，提高呼叫中心效率，将呼叫中心从成本中心向利润中心转变。
传统呼叫中心效率低，成本高、客户体验不好等弱点，商路通推出的智能客服，在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标，告别无底洞投入和复杂运营…
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以商路通智能电销为例，与传统人工电销相比，商路通智能电销采用了世界前沿的人工智能语音技术，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。——金付通
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