现代金控:金融生态圈核心是通过金融场景满足

发布时间:2018-12-14
       金融生态圈的演进历程是怎样的?吴军用“四化”做了总结,即,产品线上化、业务平台化、经营数字化、服务生态化。
 
  吴军在他20多年的金融从业经历中发现,金融生态圈发展有以下三个特点:
 
  多方参与,跨界融合:共建特色服务场景,开放合作优势互补;服务能力聚合:制定业务标准规范,打破渠道拓展外延;自我升级:根据优胜劣汰法则,实现生态循环演进。
 
  基于这些特点,吴军总结出了建设金融生态圈的三大法门:特色业务、渠道融合、数字化运营。 
 
  他介绍说,发展特色业务主要是做好“金融+非金融”服务场景,全渠道一站式的服务方案,以及特色化、差异化的服务品牌。
 
  在吴军看来,渠道融合主要是要做好外部合作资源共享和内部的连续性服务体验、差异化渠道定位以及全渠道统筹管理进行融合;数字化运营主要是是客户、产品、渠道三位一体数字化运营手段,重塑用户旅程极致客户体验,实现市场运营/用户运营/内容运营/产品运营精细化管理。
 
  就出国金融生态圈建设方面,吴军介绍说,2017年,中国人出境旅游达到1.3亿人次,较上年提升6.6%。2017年,中国人海外留学人数60万人,较上年提升11%。受一带一路等政策鼓励,中资企业海外员工派驻超过100万人。2017年,中信银行服务出国金融客户达552万人次。
 
  在这样的一个消费升级的历史机遇下,中信银行在建设出国金融生态圈方面做了很多努力。这一特色业务经过二十年沉淀有一定的品牌认知,是如何被搬到线上的,又怎么通过电子银行的方式为客户提供更好的服务的呢?吴军认为,要做到“三个升级”:
 
  服务模式升级:通过疏通出行前、出行中、归国后的产品套餐组合,线上线下联动,差异化的优惠设置来带动实现获客、转化和用户经营全流程数字化;
 
  服务品质升级:实现重点客群场景式分层经营;
 
  服务生态升级:实现资源整合与外部渠道批量获客。
 
  吴军最后指出,三个服务升级完成以后,最主要的还是要持续化地去做数字化的运营。如何操作数字化运营投入?一是以场景为核心重构出国金融服务,持续深度经营客户;二是细分用户、产品、内容、市场多维线上运营工作,数据驱动业务发展。
 
       中信银行前20年过程当中我们走过的历程。中信银行这个平台建得还是不错的。我们抓住了40年改革开放的热潮,带来的业务发展机遇,每个周围的人出国旅游,出国求学,商务合作谈判越来越多。
 
       2017年中信银行服务金融客群已经达到552万人次起,2017年中国出境有人次1.3亿人次来说,这个空间依然非常巨大。从1998年开始,中信银行就从美签独家代传递业务开始,目前已经获得美、英、澳等9国使馆独家权威授权,针对留学、商务、旅游、移民、外籍人士客群,我们提供出国前、出国过程中和出国后,以及回国后会有购物退税等麻烦,我们希望在整个全流程整个贯通。这二十年我们一直在培育业务特色。
 
       除此之外,我们线下做了业内算一件比较牛的事儿——国内首个留学中介第三方评价体系,已经做了三年了,就是中信银行出国留学蓝皮书,如果家里有孩子出国流血建议拿来看看,里面还是有非常多权威专家对整个行业、趋势性发展判断,以及对留学机构的评级和评价。
 
       我们在线下做了一个品牌的沉淀——“要出国,找中信”,二十年前,我和立这个品牌的领导做过沟通交流,为这个出国金融立什么样的品牌好,说越通俗越容易记住,那就是这六个字“要出国,找中信”。