现代金控：金融生态圈核心是通过金融场景满足
作者：现代金控 编辑：现代支付 时间：2018-12-14
金融生态圈的演进历程是怎样的？吴军用“四化”做了总结，即，产品线上化、业务平台化、经营数字化、服务生态化。
吴军在他20多年的金融从业经历中发现，金融生态圈发展有以下三个特点：
多方参与，跨界融合：共建特色服务场景，开放合作优势互补；服务能力聚合：制定业务标准规范，打破渠道拓展外延；自我升级：根据优胜劣汰法则，实现生态循环演进。
基于这些特点，吴军总结出了建设金融生态圈的三大法门：特色业务、渠道融合、数字化运营。
他介绍说，发展特色业务主要是做好“金融+非金融”服务场景，全渠道一站式的服务方案，以及特色化、差异化的服务品牌。
在吴军看来，渠道融合主要是要做好外部合作资源共享和内部的连续性服务体验、差异化渠道定位以及全渠道统筹管理进行融合；数字化运营主要是是客户、产品、渠道三位一体数字化运营手段，重塑用户旅程极致客户体验，实现市场运营/用户运营/内容运营/产品运营精细化管理。
就出国金融生态圈建设方面，吴军介绍说，2017年，中国人出境旅游达到1.3亿人次，较上年提升6.6%。2017年，中国人海外留学人数60万人，较上年提升11%。受一带一路等政策鼓励，中资企业海外员工派驻超过100万人。2017年，中信银行服务出国金融客户达552万人次。
在这样的一个消费升级的历史机遇下，中信银行在建设出国金融生态圈方面做了很多努力。这一特色业务经过二十年沉淀有一定的品牌认知，是如何被搬到线上的，又怎么通过电子银行的方式为客户提供更好的服务的呢？吴军认为，要做到“三个升级”：
服务模式升级：通过疏通出行前、出行中、归国后的产品套餐组合，线上线下联动，差异化的优惠设置来带动实现获客、转化和用户经营全流程数字化；
服务品质升级：实现重点客群场景式分层经营；
服务生态升级：实现资源整合与外部渠道批量获客。
吴军最后指出，三个服务升级完成以后，最主要的还是要持续化地去做数字化的运营。如何操作数字化运营投入？一是以场景为核心重构出国金融服务，持续深度经营客户；二是细分用户、产品、内容、市场多维线上运营工作，数据驱动业务发展。
中信银行前20年过程当中我们走过的历程。中信银行这个平台建得还是不错的。我们抓住了40年改革开放的热潮，带来的业务发展机遇，每个周围的人出国旅游，出国求学，商务合作谈判越来越多。
2017年中信银行服务金融客群已经达到552万人次起，2017年中国出境有人次1.3亿人次来说，这个空间依然非常巨大。从1998年开始，中信银行就从美签独家代传递业务开始，目前已经获得美、英、澳等9国使馆独家权威授权，针对留学、商务、旅游、移民、外籍人士客群，我们提供出国前、出国过程中和出国后，以及回国后会有购物退税等麻烦，我们希望在整个全流程整个贯通。这二十年我们一直在培育业务特色。
除此之外，我们线下做了业内算一件比较牛的事儿——国内首个留学中介第三方评价体系，已经做了三年了，就是中信银行出国留学蓝皮书，如果家里有孩子出国流血建议拿来看看，里面还是有非常多权威专家对整个行业、趋势性发展判断，以及对留学机构的评级和评价。
我们在线下做了一个品牌的沉淀——“要出国，找中信”，二十年前，我和立这个品牌的领导做过沟通交流，为这个出国金融立什么样的品牌好，说越通俗越容易记住，那就是这六个字“要出国，找中信”。
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