现代金控:海口超市体验自助收银喜忧参半

发布时间:2018-11-21
        没有人工收银员,不再需要排长队焦急等待付款,不用苦恼深夜饿肚子,24小时无人超市来海口啦!21日,记者专程探访了海口首家24小时无人值守超市,进入超市,市民可以自主选购、自助付款、打包等。因为没有人工成本,这个便利店的价格商品比一般超市略为便宜。据了解,本周内,将有3家无人超市陆续在海口试营业。
 
        在海口已有不少超市推出了“自助结账”系统,为顾客提供方便通道。这样一种新式设备,受到了市民的关注,而据记者观察却是“喜忧参半”。业内人士表示,由于多数市民仍习惯人工支付,目前人工收银依然是主角。
 
        自助收银模式悄然开启
 
        在盒马鲜生海口店,记者发现店内有多台自助收银机。市民刘小姐在工作人员的指导下尝试自助付款:她拿着已经选好的商品来到机器前,对准扫描窗口,“滴”的一声,屏幕上显示选购商品的名称和金额,她再点击“刷脸支付”,将支付码对准扫描窗口,设备立即提示“您已成功付款!”整个过程仅需几秒钟。“太方便了!”市民刘小姐说,以前要到人工柜台排队等候付款,现在自己扫描付款就可以了。
 
        “我还是第一次在海口的超市看到自助收银机,觉得挺新鲜,快捷又方便,很符合年轻人的消费习惯。”市民章先生告诉记者,每逢节假日,超市人工收银台前总是挤满人,对于买东西少的人来说,自助收银台非常省时。
 
        年轻人青睐老年人却步
 
        记者走访发现,海口市大型超市基本都配备了自助收银设备,甚至一些24小时便利店也放置了这种设备。在旺豪阳光超市,记者看到,不少老年人拎着袋子,在人工收银台排队等候。对于许多老人来说,不会使用移动支付,也让他们无法选择使用自助收银设备。“平时使用自助收银设备的一般都是年轻人,老年人不太会用。”超市工作人员对记者说。
 
        旺豪阳光超市工作人员说,这批机器进入超市时间不久, 自助收银机安装以来,虽然得到认可,但眼下要淘汰传统的收银方式,全面改成自助收银还不太现实。“因为我们的机器现在只支持银行卡、支付宝、微信等支付手段,不能使用现金,一些不用网上支付,也不太熟悉步骤的顾客就不会用。”
 
        顾客可以自己动手称重
 
  6日11时30分许,在位于明珠路的大润发超市宜欣店内,不少市民在选购蔬菜瓜果,但奇怪的是摆放的称重秤前却不见工作人员。市民正在自行使用自助秤来给物品称重并贴上价格标签。
 
  称重处的柜台上方悬挂着一块自助秤操作指南的温馨提醒。自助秤的显示屏幕上标注有水果、蔬菜、促销商品、杂粮类别,顾客点开便可显示商品图标的名称和单价,只要点击已购买商品的图标,将商品放在秤台上便可进行称重,自动打印出价格标签,整个过程只需要五、六秒钟。
 
  市民女士购买了优质蜜柚,她点击水果字样后找到了优质蜜柚的图标,将物品放在秤台上,点击图标后自动生成价格标签,她将标签贴好后,就可以前往超市出口收银处付款。市民纷纷选择用自助秤称重,没有出现排队现象。对于操作不熟练的,现场有工作人员指导,帮忙完成称重。
 
  记者现场体验了一番,自助秤操作十分快捷,不过有个别商品不好分辨,有时容易混淆。目前,杂粮还不能在自助秤上称重。“这个很方便,不用排队称重,省了不少时间。”王先生表示,自助秤确实给顾客带来便利,超市的做法十分人性化。
 
  使用自助秤全凭顾客自觉
 
  超市工作人员表示,超市引进自助秤的初衷就是为了让顾客获得更好的购物体验,同时也减轻了工作人员的工作强度。这对顾客来说是一件好事,但是有些顾客不自觉,自助称重时会“作弊”,这也让他们很苦恼。
 
  工作人员称,收银员要是发现顾客购买的商品和价格标签不一致的情况,会提醒顾客重新进行称重,有时超市还会按规定对一些“作弊”的顾客进行罚款。该工作人员希望市民能够自觉使用自助秤称重,遇到难辨别的商品时可以求助工作人员。
 
        走出超市时,只需在门口商品过滤区止步5秒,门将自动打开。在无人超市内安装有监控探头和智能防盗系统,如若消费者身上携带有未付款商品,将无法离开无人超市。此外,店家会把有盗窃、损耗店内商品等行为的消费者列入失信“黑名单”,如果消费者被列入“黑名单”,以后将无法进入无人便利店购买物品。