现代支付启动“焕新315 服务再升级”主题活动

发布时间:2019-10-23

2019年3月起,由现代支付总部组织全国各地分公司发起的2019“焕新315  服务再升级”活动正式启动。自3月初开始,现代支付各分公司已陆续组织开展相关线上线下宣传推广活动,并将活动持续至3月底。

在运营服务方面,如何指导服务商正确应对市场、适应市场,现代支付通过客服团队的扩充与培训,针对问题提出应对措施,把提升服务商的运营能力作为一项重要举措。客户投诉比2018年同期减少近20%,客服响应时效大大提高,紧急问题在24小时内处理完毕。全国30余家分公司,积极响应人行号召,定期组织业务和行业知识、监管政策等培训,提高自身业务能力,向用户普及风险意识和反诈、反洗钱等行业知识,为维护和净化支付行业发展环境不断贡献自己的绵薄之力。

在营销网络方面,建立立体化的交叉服务网络,全面保障线下服务质量。现代支付已全面铺设8大营销中心,全国30余家分公司,覆盖超过200个城市地区,在业内赢得了良好的客户口碑,在服务领域、服务人群、商户关系管理等方面做出诸多亮点。

在管理服务方面,现代支付联合30余家分公司在当地开展专项行动,发起关于防范电信网络诈骗大干100天保持零涉案的倡议活动让广大商户和市民远离诈骗“套路”,获得相关单位的认可与表扬。同时,现代支付各分公司并与全国各地反诈中心、消保处、反洗钱处深度合作,在电信网络诈骗高发区域建立警企合作机制体系,与八大反诈中心陆续协议签署,形成全国性防范网络和有效机制。

我们相信,通过服务运营能力的升级以及技术产品的不断创新,现代支付坚持“以客户为中心”的服务战略,关注客户体验,推进“全生命周期”的客户满意工程,打造支付领域最具服务美誉度与社会责任感的支付品牌必将成为现实。